Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sollte ein Produkt einmal nicht nach deiner Zufriedenheit sein und du möchtest dich an uns wenden, um ein mögliches Problem zu beheben oder das Produkt zu reklamieren, gehst du am besten folgendermaßen vor: Schicke dein Anliegen immer per E-Mail an service@petromax.de und sende uns den Kaufbeleg, Bilder oder Videos vom Produkt sowie deine vollständigen Kontaktdaten. Du kannst dir sicher sein, dass deine Mail zeitnah von uns bearbeitet wird. Dauert es doch einmal etwas länger, liegt im Servicebereich ein erhöhtes Aufkommen von Anfragen vor. 

Bitte vermeide es, eine zweite Mail zum gleichen Sachverhalt zu schreiben oder zusätzlich eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Dies steigert das Arbeitsvolumen im Servicebereich. Für uns steht deine Zufriedenheit an erster Stelle, daher garantieren wir dir, so schnell wie möglich für dich und dein Anliegen da zu sein.

Bitte wende dich an einen Händler deines Vertrauens. Über unsere Händlersuche hast du die Möglichkeit in unserem weltweiten Händlernetzwerk einen Händler in deiner Nähe zu finden. Viele unserer Partner verkaufen auch online: Diese Händler findest du ebenso in der Händlersuche. Alternativ kannst du auch direkt bei uns im Petromax Online-Shop bestellen.

Seit 1910 steht die Drachenmarke Petromax für deutsche Ingenieurskunst, Tradition und höchste Qualität. Dieser Leitgedanke begleitet uns bis heute täglich, ganz besonders bei der Entwicklung und Herstellung unserer Produkte.

So werden in unserer Manufaktur am Magdeburger Standort die Petromax Starklichtlampen aus über 200 Einzelteilen in Handarbeit zusammengesetzt. Alle unsere Erzeugnisse stammen aus hauseigener Entwicklung am Firmenhauptsitz in Deutschland. Unsere Produktentwicklung, ein Team aus Ingenieur*innen und Produktdesigner*innen entwirft, konstruiert, testet und verbessert in Magdeburg jeden Tag neue Produkte. Bei der Herstellung unserer natürlich-traditionellen Bekleidungsstoffe in Deutschland achten wir stark auf das Tierwohl – der in Deutschland produzierte Loden ist beispielsweise garantiert mulesingfrei. Auch ein großer Teil unserer Kochausrüstung wird in Deutschland hergestellt, dies betrifft z. B. unsere Grill- und Feuerschalen sowie die schmiedeeisernen Pfannen, den Hobokocher oder den Dreibein-Ring.

Um unseren hohen Güte- und Produktstandards und den Kundenerwartungen beim Gusseisen gerecht zu werden, haben wir uns für die Einrichtung einer eigenen Gusseisen-Fertigungslinie in Asien entschieden. Die Produktqualität des Petromax Gusseisens könnten wir mit einer Produktion in Deutschland nicht bieten. So haben wir direkten Einfluss auf die Produktionsstandards und die Qualitäts- und Güteprüfung. Die Zertifizierung unserer Gusseisenprodukte erfolgt im Anschluss von einem unabhängigen deutschen Institut, sodass du dir der hohen Qualität unserer Produkte stets gewiss sein kannst.

Einen klassischen Werksverkauf gibt es nicht. Jedoch öffnete im April 2018 die Petromax Welt direkt am Standort in Magdeburg ihre Türen. 

Hier sind auf etwa 200m² alle Produkte der Traditionsmarke Petromax ausgestellt. Dort kannst du das Sortiment ausgiebig in Augenschein nehmen, anfassen und natürlich auch erwerben. 

Gern bieten wir dazu auch eine ausführliche Produktberatung vor Ort an.

Öffnungszeiten der Petromax Welt: 

Montag bis Donnerstag 9.00 – 16.30 Uhr und Freitag 9.00 – 15.00 Uhr

Nein, denn aus versicherungstechnischen Gründen ist eine Besichtigung der Betriebs- und Produktionsstätte in Magdeburg leider nicht möglich.

Alle Informationen zu dieser Frage findest du unter Händler werden.

Wir erhalten monatlich zahlreiche Anfragen für das Sponsoring von Events, Bloggern und Video-Bloggern. Auch wenn wir gerne würden, können wir nicht jedes Projekt unterstützen und müssen einen Großteil der Anfragen ablehnen. Solltest du jedoch der Überzeugung sein, das Petromax der richtige Sponsoring-Partner für dich ist, kannst du uns gern kontaktieren. Wir sichten die Sponsoring-Anfragen regelmäßig und freuen uns auf inspirierende, aufregende, wagemutige und bahnbrechende Abenteuer und Menschen.

Wichtig für uns:

• Um welches Projekt handelt es sich und wie sieht deine konkrete Planung aus? Was kannst du uns schon davon zeigen?
• Auf welche Art und Weise wird das Projekt dokumentiert und publiziert? (Blogs, Magazine, Social Media etc.)
• Wie können wir dir bei deinem Projekt helfen? An welchen Produkten bist du interessiert und warum?

Das Gusseisen für unsere Produkte, wie Feuertöpfe, Pfannen, Kastenformen und Co. wird regelmäßig von einem unabhängigen Institut auf Lebensmittelsicherheit geprüft. Alle weiteren Produkte, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen, werden ebenfalls regelmäßig getestet.

Idealerweise hast du dir die Gebrauchsanleitung deines Petromax Produkts und/oder die Hinweise auf der Verpackung durchgelesen. In der Anleitung und/oder auf der Verpackung finden sich Tipps und Tricks zum korrekten Gebrauch.

Gebrauchsanleitung weg? Auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop findest du die passende Gebrauchsanleitung auch als PDF-Datei zum Download. Solltest du danach noch Fragen haben, zögere nicht uns zu kontaktieren.

Für uns ist ein Produkt nur dann gut, wenn es langlebig und widerstandsfähig ist. Nichtsdestotrotz hast du länger Freude an deinem Produkt, wenn du es – wie in der Gebrauchsanleitung beschrieben – richtig pflegst und benutzt.

Wir bieten außerdem verschiedenes Zubehör an, mit dem es dir noch einfacher gelingt, dein Produkt richtig zu reinigen und zu pflegen. Schau dir einfach mal unsere Pflegepaste für Guss- und Schmiedeeisen, die technische Vaseline oder die Reinigungspolitur und die weichen Poliertücher an.

Nach Gebrauch deines Guss- oder Schmiedeeisens reinigst du es mit klarem Wasser und trocknest die Oberfläche gründlich ab. Anschließend wird die Pflegepaste auf die im besten Falle noch warme Oberfläche dünn aufgetragen und verteilt. Lagere dein Produkt unverschlossen an einem trockenen und gut belüfteten Ort. Danach ist es direkt wieder für den Einsatz im Feuer bereit. Ein nachträgliches Abspülen von Feuertopf und Co. ist nicht mehr notwendig, da die Petromax Pflegepaste aus natürlichen, lebensmittelechten und geschmacksneutralen Zutaten besteht.

Dein guss- oder schmiedeeiserner Begleiter wird optimal geschützt und konserviert, wenn du den Pflegevorgang nach jeder Nutzung wiederholst.

Deine Ausrüstung aus Petromax Loden ist absolut pflegeleicht. Da Lodenstoff von Natur aus funkenresistent und gleichzeitig geruchshemmend ist, kannst du deine Kleidung aus der Petromax Loden-Serie bei anstrengenden Ausflügen oder am Lagerfeuer tragen, ohne dass Körper- und Rauchgeruch in den Stoff einziehen.

Es reicht vollkommen aus, deinen Petromax Loden am Folgetag draußen auszulüften, damit er wieder frisch riecht. Ist die Kleidung extrem nass geworden, lass sie im Liegen trocknen (nicht aufhängen). Grobe Verschmutzungen (Matsch etc.) kannst du trocknen lassen und im Anschluss mit einer weichen Kleiderbürste entfernen. 

Im Regelfall muss deine Lodenkleidung von Petromax nicht regelmäßig gewaschen werden. Es reicht, sie in großen Abständen mit dem Petromax Bio-Handwaschmittel für Loden zu waschen oder zu einer Textilreinigung bringen. 

Du selbst kannst deinen Petromax Loden gefahrlos bügeln, da du damit die Wollfasern wieder glättest und damit die Wasser- und Windfestigkeit deiner Kleidung unterstützt. Stelle dafür dein Bügeleisen auf mittlere Temperatur und glätte damit deine Kleidungsoberfläche mit geringem Druck. Du solltest die Brust- und Schulterpartien mit Logostick mit Bügelpapier abdecken.

Alle Petromax Gusseisen sind bereits voreingebrannt. Du musst sie vor dem ersten Gebrauch nicht einbrennen, das haben wir schon für dich gemacht. Gebrauchsfertig geliefert, kannst du sie - nach kurzem Ausspülen mit warmem Wasser – sofort ausprobieren. Bitte achte darauf, bereits eingebrannte Gussprodukte niemals mit Spülmittel in Kontakt zu bringen.

Gusseisen bedarf jedoch etwas Pflege, damit es dir lange erhalten bleibt. Gerät die Patina einmal in Mitleidenschaft oder dein Petromax Gusseisen weist an einigen Stellen Rost auf, weil es beim Lagern zu starker Feuchtigkeit ausgesetzt war, kannst du mit einfachen Schritten entgegenwirken. Das Petromax Gusseisen ist robust und verzeiht dir kleine Anwendungsfehler. In einem solchen Fall kannst du, je nach Schwere des Rostbefalls, entweder einfach nachfetten (wir empfehlen aufgrund der langen Haltbarkeit die Petromax Pflegepaste für Guss- und Schmiedeeisen) oder dein Gusseisen neu einbrennen. Wie du dabei genau vorgehst, erfährst du in der Gebrauchsanleitung für Petromax Gusseisen allgemein auf Seite 3.

Wir bieten dir einen Gewährleistungszeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum. Lässt sich dein Produkt aufgrund von Schäden am Material oder Herstellungsmängeln nicht einwandfrei benutzen, hast du Anspruch auf Nachbesserung. Nimm dafür zunächst Kontakt mit dem Händler auf, bei dem du das Produkt gekauft hast. Bei unsachgemäßer Bedienung oder Zweckentfremdung unserer Produkte wird keine Haftung übernommen und die Gewährleistung erlischt. Außerhalb dieser zwei Jahre können wir keine Reparaturen anbieten.

Nein, wir kaufen keine gebrauchten Produkte auf. Des Weiteren vertreiben wir nur Neuware.