Foires aux questions2020-08-31T13:32:05+02:00

Aide rapide – Foire aux questions

Nous recevons chaque jour de nombreuses questions à propos de notre entreprise, de la marque et de nos produits. Nous avons recensé ici les questions les plus fréquentes et avons pris le soin d’y répondre. Pour toute autre question ou remarque, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Où sont fabriqués les produits Petromax ?2022-04-22T11:37:09+02:00

Depuis 1910, la marque au dragon Petromax est synonyme d’ingénierie allemande, de tradition et de qualité haut de gamme. Ce fil rouge nous accompagne jusqu’à aujourd’hui, et au quotidien, notamment dans le développement et la fabrication de nos produits.

Ainsi, les Lampes à pression Petromax, composées de plus de 200 pièces, sont fabriquées à la main dans notre manufacture à Magdebourg. Tous nos produits sont issus d’une conception en interne réalisée au siège de la société en Allemagne. Notre équipe d’ingénieurs et de concepteurs de produits développe, construit, teste et améliore de nouveaux produits chaque jour à Magdebourg. Nous prêtons également une attention particulière au bien-être animal en ce qui concerne la production de nos tissus d’habillement naturels et traditionnels en Allemagne – le Loden fabriqué en Allemagne, par exemple, est garanti sans mulesing. Une grande partie de notre équipement de cuisine est également fabriquée en Allemagne, cela concerne par exemple les Plaques de cuisson et brasero ainsi que les Poêles en fer forgé, le Réchaud hobo ou la Plaque d’arrimage en métal pour trépied.

Afin de satisfaire notre exigence de qualité et de répondre aux attentes de nos clients pour les produits en fonte, nous avons fait le choix de mettre en place notre propre ligne de production d’articles en fonte en Asie. Fabriquer les produits en fonte en Allemagne ne permettrait pas d’assurer le degré de qualité propre à Petromax. De cette façon, nous avons une influence directe sur les normes de production et le contrôle qualité. Nos produits en fonte sont ensuite contrôlés par un institut allemand indépendant, de sorte que vous pouvez toujours être sûr de l’excellente qualité de nos produits.

Comment procéder pour faire la réclamation d’un produit ?2020-10-15T08:44:34+02:00

Si un produit ne vous satisfait pas, que vous souhaitez nous contacter pour résoudre un éventuel problème ou pour réclamer un produit, la meilleure façon de procéder est la suivante : Veuillez envoyer votre demande par e-mail accompagnée du bordereau d’achat, des photos ou des vidéos du produit et de vos coordonnées complètes. Vous pouvez être sûr que votre e-mail sera traité dans un délai convenable. Si cela prend un peu plus de temps, cela signifie que le service après-vente est occupé à traiter un nombre important de demandes. Nous vous prions donc d’éviter d’écrire un deuxième e-mail sur le même sujet ou de laisser un autre message sur le répondeur. Cela entrainerait une augmentation du volume de travail pour le service après-vente. Votre satisfaction étant notre priorité absolue, nous vous garantissons de traiter votre demande dès que possible.

Nettoyage de Loden : Comment prendre soin du Petromax Loden correctement ?2019-09-23T10:32:04+02:00

Ton équipement de Petromax Loden nécessite peu d’entretien. Parce que Loden est à la fois résistant aux étincelles et aux odeurs par nature, tu peux porter tes vêtements Petromax Loden lors de voyages exigeants ou autour d’un feu de camp sans absorber les odeurs corporelles et de fumée. Il suffit d’aérer ton Petromax Loden dehors le jour après afin qu’il sente bien à nouveau. Si les vêtements sont mouillés, laisse-les sécher en position couchée (ne pas suspendre). Laisse sécher les saletés grossières (boue, etc.), puis enlève-les à l’aide d’une brosse à vêtements douce. Normalement, un lavage régulier du vêtement en Loden n’est pas nécessaire. Il suffit d’apporter les vêtements au nettoyage à sec à des plus grands intervalles. Tu peux repasser ton Petromax Loden sans hésitation, parce que tu lisses les fibres de laine lors de repassage et tu soutiens donc les propriétés d’hydrophobie et coupe-vent des vêtements. Règle ton fer à repasser au niveau moyen et lisser la surface de vêtement avec une pression faible. Tu devrais couvrir les broderies de logo et de lettrage avec de papier à repasser.

Les produits Petromax font-ils aussi l’objet d’un contrôle indépendant ?2016-11-30T13:26:40+01:00

L’aptitude au contact alimentaire de la fonte utilisée pour nos produits tels que les marmites, poêles, moules et autres articles en fonte est régulièrement contrôlée par un institut indépendant. Tous les autres produits destinés au contact alimentaire sont également testés régulièrement.

Où puis-je acheter des produits, accessoires ou pièces de rechange Petromax ?2016-08-10T17:54:47+02:00

Tu peux contacter le revendeur de ton choix. Tu peux trouver un revendeur près de chez toi dans notre réseau mondial de revendeurs. Beaucoup de nos partenaires vendent aussi nos produits en ligne : tu les trouveras grâce au même outil de recherche de revendeurs. Ou alors, passe commande directement dans notre boutique en ligne Petromax.

Comment utiliser correctement mes produits Petromax ?2016-08-12T14:35:26+02:00

L’idéal est de lire attentivement le mode d’emploi et/ou les instructions sur l’emballage de ton produit Petromax. Dans le mode d’emploi et/ou sur l’emballage, tu trouveras des conseils et astuces pour une utilisation correcte.

Tu n’as plus le mode d’emploi ? Tous les modes d’emploi sont disponibles au téléchargement au format PDF dans notre espace d’assistance technique. Si tu as encore des questions, n’hésite pas à nous contacter.

Comment entretenir correctement mes produits Petromax ?2016-08-12T14:36:33+02:00

Pour nous, un produit n’est bon que s’il est durable et résistant. Néanmoins, tu profiteras plus longtemps de ton produit si tu l’utilises et l’entretiens correctement, comme décrit dans le mode d’emploi.

Nous proposons également divers accessoires qui te faciliteront encore plus le nettoyage et l’entretien de ton produit. Découvre notre pâte d’entretien pour fonte et fer forgé, la vaseline technique ou la pâte à polir et les chiffons de polissage souples.

Comment j’utilise la Pâte d’entretien pour fonte et fer forgé ?2018-06-13T12:33:36+02:00

Après chaque utilisation de ta fonte et fer forgé, nettoie-les avec de l’eau claire et sèche bien la surface. Après, applique et distribue une fine couche de Pâte d’entretien Petromax sur la surface encore chaude. Range ton produit toujours dans un endroit sec et bien aéré. Maintenant, le produit est encore prêt à l’utilisation au feu. Un rinçage ultérieur de marmites et Co. n’est pas nécessaire, car la Pâte d’entretien Petromax est fabriquée à partir d’ingrédients naturelles, compatible au contact alimentaire et insipide.

Ton compagnon en fonte ou fer forgé est protégé et conservé de manière optimale, si tu répètes le processus d’entretien après chaque utilisation.

Puis-je renvoyer ma lampe ou d’autres produits Petromax pour réparation ?2016-08-11T13:11:57+02:00

Nous t’offrons une garantie d’une durée de deux ans à compter de la date d‘achat. Si ton produit ne peut pas être utilisé correctement en raison de défauts de fabrication ou de matériel, tu as droit à une réparation. Contacte alors le commerçant qui t’a vendu le produit. Une utilisation incorrecte ou détournée de nos produits ne sera pas couverte par la garantie, qui sera alors annulée. En dehors de ces deux ans, nous ne proposons pas de réparations.

Pouvez-vous vendre l’une de mes anciennes lampes ou mes autres produits Petromax ?2016-08-11T13:12:44+02:00

Non, nous n’achetons pas de produits d‘occasion. De plus, nous ne commercialisons que de la marchandise neuve.

Proposez-vous un magasin d’usine ?2020-08-31T13:35:55+02:00

Nous ne proposons pas de magasin d’usine dans le sens classique du terme. En revanche, en avril 2018, nous avons ouvert à Magdeburg un espace dédié aux produits Petromax. Dans cette salle d’exposition d’environ 200 mètres carrés nous présentons tous les produits traditionnels Petromax. Dans cet endroit, vous pouvez observer de près l’assortiment, prendre en main les produits et bien sûr les acheter. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez un conseil personnalisé.

Horaires d’ouverture du monde Petromax : Du lundi à jeudi de 09.00 à 16:30 et vendredi de 09:00 à 15:00

Proposez-vous des visites d’usine ou un magasin d’usine ?2020-08-31T13:36:29+02:00

Non, pour des raisons de prise en charge nous ne proposons pas de visite de notre site de production.

Comment puis-je devenir votre revendeur ?2016-08-11T13:16:27+02:00

Tu trouveras toutes les informations à ce sujet dans l’espace Devenir revendeur.

Comment puis-je être soutenu ou sponsorisé par Petromax en tant que blogueur, blogueur vidéo ou organisateur d’événements ?2017-10-04T17:08:06+02:00

Tous les mois, nous recevons de nombreuses demandes de sponsoring d’événements, de blogueurs et de blogueurs vidéo. Nous aimerions soutenir tous les projets, mais cela n’est pas possible et nous sommes obligés de rejeter une grande partie des demandes. Mais si tu es convaincu que Petromax est le sponsor qu’il te faut, tu peux volontiers nous contacter. Nous passons régulièrement en revue les demandes de sponsoring et nous nous réjouissons de vivre des aventures et de rencontrer des personnes inspirantes, passionnantes, audacieuses et révolutionnaires.

Ce qui est important pour nous :

  • De quel projet s’agit-il et comment comptes-tu le concrétiser ? Que peux-tu déjà nous montrer ?
  • De quelle manière le projet sera-t-il documenté et mis en valeur ? (blogs, revues, réseaux sociaux, etc.)
  • Comment pouvons-nous t’aider pour ton projet ? Quels sont les produits auxquels tu t’intéresses et pourquoi ?
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